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曝聯通手機扣費亂象驚人 辦個新卡又被“坑”

2017-11-28 13:57:24來源:新華社  

10月26日,記者來到中國聯通呼和浩特中山東路營業廳,準備換個套餐,降低話費花銷,結果一下查出個“秘密”。

舊號碼莫名其妙被“低消”近一年,新號碼尚未使用就被迫數次交費。歷時一個月,溝通十余次,不但投訴無果,交費記錄離奇“失蹤”……若非記者親身經歷,很難想象在呼和浩特地區,中國聯通合作營業廳的手機扣費亂象如此驚人。“中國網事”記者調查發現,合作營業廳“低消”等貓膩行為絕非個案,消費者在維權過程中極易接連掉“坑”。

被“低消”吞費沒商量

由于工作需要,記者在三大電信運營商處均辦理了手機號,但并不常用的聯通卡卻耗費最多,平均每月產生200多元話費。10月26日,記者來到中國聯通呼和浩特中山東路營業廳,準備換個套餐,降低話費花銷,結果一下查出個“秘密”。

記者查詢發現,原本每月固定套餐為166元的聯通手機號碼,除了記者同意辦理的聯通小秘書和酷狗音樂包合計12元之外,從今年1月起,被人在后臺將最低消費額調整至每月215元。這就意味著,即使此號碼一直不用,每月也必須扣掉215元錢的話費。

“這種‘低消’確實太坑人了。”營業廳的工作人員私下說,該“低消”極有可能為合作營業廳私自辦理,且他們已經遇到不少出現類似情況的消費者。在工作人員的建議下,記者撥打客服電話進行投訴。

11月24日,一位劉姓工作人員給記者回了電話。她表示,據計算,今年前10月,記者因“低消”共被多扣了37元話費。對于這樣的說法,記者立即進行了質疑。隨后,她馬上改口稱:“先前解釋錯了,是一個月37元,總數為370元錢。”

“我們接到這方面的投訴確實挺多。”也有回訪客服向記者坦言,他們認為始作俑者多為合作營業廳。

為何在消費者不知情的情況下,會出現被上調話費套餐最低消費檔次的情況?合作營業廳這樣做的原因為何?面對這些記者關心的問題,聯通回訪人員卻并未作答。

責任編輯:hf009

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